FAQ

Un concept Made & Innov'In France. Parce que nous souhaitons les meilleurs outils et produits pour les adolescent.e.s, le concept MA LOULOUTE est entièrement français. Tous nos kits sont conçus en France : réalisation des outils pédagogiques, sélection et fabrication des produits.

Les kits ont été développés en étroite collaboration avec des gynécologues et des professionnels de santé, qui ont participé à la rédaction des guides et des calendriers de cycle. De plus, l’ensemble des protections contenues dans les kits répondent aux normes sanitaires et offrent une protection de qualité.

Dans une démarche sociétale, nos kits sont assemblés en Bretagne auprès d’une structure d’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap.

Aussi, nous travaillons avec différentes ONG et associations ; que ce soit en France, en Afrique du Sud ou au Canada, afin de permettre à toutes ces jeunes filles du monde d’être accompagnées, conseillées, et qu’elles puissent franchir cette étape importante de leur vie en toute sérénité. Ainsi, grâce à notre clientèle, pour chaque kit et recharges achetés, des produits Ma Louloute et Lools sont redistribués aux jeunes filles - garçons qui n’ont pas accès aux protections ou dont l’accès à l’information et à l’éducation menstruelle et sexuelle est limité.

C’est en ce sens que nos différentes rencontres auprès du Ministère de l’Éducation et de la santé en France, en Afrique du Sud et en Espagne nous permettent de combler cette carence d’information en matière d’éducation.

Pour t’abonner chez Ma Louloute c’est très simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :

    • ETAPE 1 : Fais le choix de ta box :

Plusieurs box Ma Louloute te sont proposés. À toi de faire ton choix entre les BOX serviettes ou tampons.
    
    • ETAPE 2 : Ajoute à ta box si tu le souhaites, d’autres produits pour ta prochaine livraison :

Pour compléter ta commande tu peux rajouter d’autres produits hygiéniques disponibles en lot. Cela te permet d’avoir tout ce dont tu as besoin pour tes prochains cycles.

    • ETAPE 3 : Choisis ta fréquence de livraison :

Avec ma Louloute tu as le choix d’être livré tous les mois et jusqu'à  six mois, selon la box choisi et selon tes envies.
    
Ensuite tu n’as plus qu’à valider ta commande et le tour est joué ! Ta première box te sera expédiée sous 48 heures une fois ton abonnement validé.

Si tu le souhaites tu as la possibilité de modifier ton abonnement. Choisis une autre box et/ou des produits hygiéniques supplémentaires en lot en te rendant dans ton espace abonnement.

Les produits à l’unité sont accessibles en te rendant sur l’onglet «Tes suppléments », tu as la possibilité de rajouter des protections hygiéniques supplémentaires, livrées en vrac dans ton colis. 

Nos abonnements sont sans engagement, tu pourras le modifier, le mettre en pause ou suspendre tes envois en un seul clic et à tout moment.Il te suffira d’accéder à ton espace abonnement r.

Nos kits sont livrés partout dans le monde grâce au service Colissimo domicile et point de retrait France, Outre-Mer, Europe, et International par UPS et Colissimo.

Envoi soigné :

Tous nos colis sont préparés avec soin et amour. Chaque produit est bien calé dans son colis d'expédition et arrive donc à destination dans des conditions idéales. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Expédition de votre colis sous 48h- 72h

Ils sont expédiés via nos prestataires, Colissimo et Delivengo avec un numéro de suivi et remis avec/ou sans signature.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous te tiendrons informé à chaque étape de ta commande jusqu’à la réception de ton colis ! Et tu recevras un lien pour suivre ton colis en ligne.

Les frais d'expédition varient selon le poids total du colis. Nous te recommandons de regrouper tous tes articles dans une seule commande.

Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Pour une livraison optimale, il est important de bien remplir l’ensemble des champs prévus à cet effet. En cas d’erreur d’adresse de livraison, d’adresse incomplète, de téléphone non renseigné ou erroné, d’accessibilité au lieu de livraison, ou de tout autre manque d’information au sujet du lieu de livraison, tu ne pourras être livré :( et cela engrangera des frais additionnels pour une nouvelle livraison.

Vous n'avez pas eu le temps de récupérer votre colis à temps ? Nous vous proposons un nouvel envoi. Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Le tarif correspond au traitement du dossier et des frais d'expédition.

Quel que soit le problème, nous t’invitons à nous adresser un mail à l’adresse suivante : hello@ma-louloute.com et/ou sur ton compte client, en indiquant ton numéro de facture ainsi que le problème rencontré.

Si tu constates qu’il manque un produit lors de la livraison par le transporteur ou que le colis n’est pas conforme à la commande, tu dois contacter le service consommateur à l’adresse mail : hello@ma-louloute.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant ton numéro de commande et/ou numéro de facture.

Lorsqu’un produit est manquant, ou que le colis n’est pas conforme à la commande, la société EDITA DESIGN, livrera ledit produit manquant dans les meilleurs délais.

Tu as la possibilité de modifier ton adresse, ou toutes autres informations importantes permettant la livraison de ton colis, dans ton espace client. Tu doit la modifier avant que la commande soit en statut «en cours de préparation» et/ ou «expédition»

En vertu de l’article L221-23 du code de la consommation, tu disposes d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de ta commande pour l’annuler sans justification ou indemnité. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant le jour d’expiration.

Dans ce délai, tu peux retourner l’intégralité de ta commande" NON utiliser, NON déballer et à l'état neuf "accompagnée de la facture et d’un courrier accompagnateur en recommandé avec accusé de réception.

Tout retour devra être préalablement signalé à EDITA DESIGN par courrier électronique à l’adresse électronique :hello@ma-louloute.com puis par courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

EDITA DESIGN – Service des Retours
7 rue de l’Oseraie, ZI Sud-Est
35 510 Cesson-Sévigné
France

Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf, complets (notices, étiquettes, accessoires) et dans leur emballage d’origine en parfait état de revente.

Notre politique de retour ou d'échanges

En ce qui concerne les autres produits : Kit premières règles, et espace cocooning, les frais de retour sont à ta charge exclusive. De même, les risques lors du transport des produits retournés sont de ta responsabilité.

Le remboursement de la commande, frais de port initiaux d’envoi inclus, ainsi annulée et retournée interviendra à l’attention de la personne dont le nom figure sur la facture dans un délai maximum de trente (30) jours après la réception des produits retournés et le contrôle de l’ensemble des produits par EDITA DESIGN. Conformément au deuxième alinéa de l’article L221-24 du code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective du produit par EDITA DESIGN ou jusqu’à ce que le Client prouve l’expédition des produits par tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l’envoi des produits auprès d’EDITA DESIGN (cachet postal par exemple).

Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement que le Client au moment de sa commande ou par la remise d’un avoir.

Les données que nous collectons peuvent inclure vos données dites personnelles, en ce qu'elles permettent de vous identifier comme une personne particulière. A l'inverse, certaines données ne nous permettent pas de vous identifier, comme votre profession ou vos données de navigation (le type de navigateur, de terminal et de système d’exploitation, le chemin suivi sur le site et les applications, …). Certaines informations sont obligatoires et d'autres facultatives, comme indiqué dans le formulaire de collecte.

Vos données seront utilisées par nos services internes :
    • pour traiter votre commande,
    • pour lutter contre la fraude,
    • pour renforcer et personnaliser la communication, notamment par les lettres/courriers électroniques d'information,
    • dans le cadre de la personnalisation du site et de nos     applications, en fonction de vos préférences constatées,
    • dans le but de mieux comprendre nos membres et leur utilisation de notre site et nos applications, que nous pourrons ainsi modifier en fonction de vos besoins

MA-LOULOUTE.COM vous informe qu'elle pourra communiquer vos données pour assurer l'accomplissement des commandes par ses prestataires et fournisseurs, ses sous-traitants et certains aspects du service après-vente, et pour réaliser des enquêtes de satisfaction.

Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Ces informations sont exclusivement utilisées par nos services internes et ne seront en aucun cas cédées ou vendues à des tiers sans votre accord préalable. Ainsi, MA-LOULOUTE.COM ne transmettra jamais vos données personnelles à un tiers (hors des sociétés du groupe auquel elle appartient) susceptible de les utiliser à des fins de publicité directe, excepté si vous y avez expressément consenti préalablement.

MA-LOULOUTE.COM est présent sur les réseaux sociaux, à travers des pages de Fan ou applications sur Facebook, Instagram… Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile à notre site ou nos applications, vous avez la possibilité de vous y authentifier via le compte d'un réseau social. Il vous suffit de cliquer sur le bouton dédié tel que « Facebook Connect », de manière à pré-remplir automatiquement votre formulaire d'inscription MA-LOULOUTE.COM avec les informations que vous avez d'ores et déjà fournies au réseau social.

Nous sommes en mesure de collecter des informations lorsque vous naviguez dans les pages de nos réseaux sociaux ou utiliser leurs fonctionnalités d'authentification. Pour en savoir plus sur la protection de vos données personnelles lors de la navigation sur ces sites internet, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de chacun d’entre eux.
Par ailleurs, du fait de l'utilisation des applications des réseaux sociaux, certains cookies peuvent être émis par d'autres entités que MA-LOULOUTE.COM. L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises à leurs propres politiques de protection de la vie privée. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à leur égard.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.

Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

Gagner votre confiance constitue un enjeu majeur pour MA LOULOUTE.

Pour gérer la sécurité de vos paiements en ligne, nous avons donc choisi d’intégrer les dernières technologies du marché, et notamment 3D-SECURE, en partenariat avec notre banque, la Banque Populaire de l’Ouest.

Qu'est-ce que c'est ?
3D-SECURE est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par carte bancaire sur Internet.

Il a pour objectif de diminuer les risques de fraude (en particulier d’usurpation d’identité et d’impayés relatifs à la contestation de l'ordre de paiement) et d’offrir aux acheteurs sur Internet un processus de paiement rassurant et sécurisé. Il repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d'un achat en ligne.

Comment ça fonctionne ?
Lors du paiement de sa commande sur un site intégrant 3D-SECURE, le client saisit ses informations bancaires habituelles (numéro de carte, date de validité et cryptogramme visuel). S’il est enregistré 3D-SECURE, il est renvoyé vers le site d’authentification de sa banque. Après validation de son authentification et accord de sa banque, cette dernière transmet un accord de paiement au commerçant. La preuve du paiement 3D-SECURE est ensuite archivée.

La solution 3D-SECURE fait appel à des protocoles de chiffrement de données puissants qui assurent la confidentialité de vos données financières et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

C’est cette solution qui est choisie par les plus grands sites de vente sur Internet : Eurotunnel, Kookaï, Samsung, Celio, Bata, Hom, Aigle, Les Galeries Lafayette, les 3 Suisses, Damart et bien d’autres encore.