J’ai un problème avec ma commande
Quel que soit le problème, nous t’invitons à nous adresser un mail à l’adresse suivante : hello@ma-louloute.com et/ou sur ton compte client, en indiquant ton numéro de facture ainsi que le problème rencontré.
Il manque un produit ou il y a une erreur sur ma commande
Si tu constates qu’il manque un produit lors de la livraison par le transporteur ou que le colis n’est pas conforme à la commande, tu dois contacter le service consommateur à l’adresse mail : hello@ma-louloute.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant ton numéro de commande et/ou numéro de facture.
Lorsqu’un produit est manquant, ou que le colis n’est pas conforme à la commande, la société EDITA DESIGN, livrera ledit produit manquant dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier mon adresse, mon mail ou toutes autres informations avant l’arrivée de ma commande ?
Tu as la possibilité de modifier ton adresse, ou toutes autres informations importantes permettant la livraison de ton colis, dans ton espace client. Tu doit la modifier avant que la commande soit en statut «en cours de préparation» et/ ou «expédition»
Modalités de retour
En vertu de l’article L221-23 du code de la consommation, tu disposes d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de ta commande pour l’annuler sans justification ou indemnité. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant le jour d’expiration.
Dans ce délai, tu peux retourner l’intégralité de ta commande" NON utiliser, NON déballer et à l'état neuf "accompagnée de la facture et d’un courrier accompagnateur en recommandé avec accusé de réception.
Tout retour devra être préalablement signalé à EDITA DESIGN par courrier électronique à l’adresse électronique :hello@ma-louloute.com puis par courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
EDITA DESIGN – Service des Retours
7 rue de l’Oseraie, ZI Sud-Est
35 510 Cesson-Sévigné
France
Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf, complets (notices, étiquettes, accessoires) et dans leur emballage d’origine en parfait état de revente.
Notre politique de retour ou d'échanges
Malheureusement, en raison de la nature de nos produits: culottes menstruelles, CUP menstruelles et protections hygiéniques en VRAC ou nos BOX " serviettes et/ou mixtes, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges .
En ce qui concerne les autres produits : Kit premières règles, et espace cocooning, les frais de retour sont à ta charge exclusive. De même, les risques lors du transport des produits retournés sont de ta responsabilité.
Modalités de remboursement
Le remboursement de la commande, frais de port initiaux d’envoi inclus, ainsi annulée et retournée interviendra à l’attention de la personne dont le nom figure sur la facture dans un délai maximum de trente (30) jours après la réception des produits retournés et le contrôle de l’ensemble des produits par EDITA DESIGN. Conformément au deuxième alinéa de l’article L221-24 du code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective du produit par EDITA DESIGN ou jusqu’à ce que le Client prouve l’expédition des produits par tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l’envoi des produits auprès d’EDITA DESIGN (cachet postal par exemple).
Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement que le Client au moment de sa commande ou par la remise d’un avoir.